Service · Kontakt

Support-Center

Unser Serviceteam unterstützt Sie bei Fragen zu Bestellung, Mobilfunkvertrag, Finanzierung, Lieferung, Rücksendung und Reklamation.

Kontaktmöglichkeiten Häufige Fragen

E-Mail

Schreiben Sie uns mit Ihrer Auftragsnummer und einer kurzen Beschreibung.

Telefon

Persönlich erreichbar von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 17:00 Uhr.

Kontaktieren Sie unseren Support schnell und unkompliziert per Nachricht.

Inhaltsverzeichnis

Servicehinweis Kontaktmöglichkeiten Serviceinformationen Postanschrift Häufige Fragen

Schnelle Bearbeitung

Geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Auftragsnummer, Ihren vollständigen Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

1. Wir sind für Sie da

Ganz gleich, ob Sie Unterstützung vor dem Kauf benötigen oder Fragen zu einer bestehenden Bestellung haben: Unser Kundenservice hilft Ihnen bei der Klärung Ihres Anliegens.

Bei Fragen zu einem vermittelten Mobilfunkvertrag kann zusätzlich der jeweilige Mobilfunkanbieter zuständig sein. Wir helfen Ihnen gerne dabei, den richtigen Ansprechpartner zu finden.

Servicezeiten

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 10:00 bis 17:00 Uhr persönlich erreichbar.

2. Kontaktmöglichkeiten

Wählen Sie den Kontaktweg, der am besten zu Ihrem Anliegen passt.

Schriftlich

Telefon

06104 9879777

Nachricht

Direkt mit unserem Support schreiben

3. Serviceinformationen

Mit vollständigen Angaben können wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten.

Antwort per E-Mail

E-Mail-Anfragen bearbeiten wir während unserer Servicezeiten so schnell wie möglich.

Benötigte Angaben

Auftragsnummer, Name, E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens.

Bestellung

Bitte geben Sie Ihre Auftragsnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Technischer Defekt

Nennen Sie bitte Produkt, Seriennummer oder IMEI und beschreiben Sie den Fehler möglichst genau.

Mobilfunkvertrag

Halten Sie Anbieter, Rufnummer, Auftragsnummer und gegebenenfalls Ihre Kundennummer bereit.

Rücksendung

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen den richtigen Ablauf und die passende Anschrift mitteilen können.

4. Postanschrift

Sie erreichen uns auch postalisch unter folgender Anschrift:

Anschrift

handy.de digital GmbH
Schäferstraße 1c
63500 Seligenstadt
Deutschland

Rücksendungen bitte vorab anmelden

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Rücksprache an die Postanschrift. Die zuständige Rücksendeadresse kann je nach Vorgang abweichen.

5. Häufige Fragen

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Wir bearbeiten E-Mail-Anfragen während unserer Servicezeiten so schnell wie möglich. Die Bearbeitungszeit kann abhängig vom Anfrageaufkommen und der Komplexität Ihres Anliegens abweichen.

Welche Angaben sollte ich bereithalten?

Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Auftragsnummer, Ihren vollständigen Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Bei technischen Problemen können zusätzlich Seriennummer, IMEI und Fotos hilfreich sein.

Kann ich per WhatsApp Kontakt aufnehmen?

Ja. Über unseren WhatsApp-Kontakt können Sie Fragen zu Bestellung, Lieferung, Mobilfunkvertrag und Service stellen. Senden Sie keine sensiblen Zahlungs- oder Zugangsdaten.

Kann ich eine Rücksendung direkt an die Postanschrift senden?

Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung zunächst unseren Support. Die richtige Rücksendeadresse und der Ablauf hängen vom jeweiligen Produkt und Vorgang ab.

Wer hilft bei Fragen zu meinem Mobilfunkvertrag?

Bei Fragen zum Bestell- oder Vermittlungsprozess hilft Ihnen handy.de. Für laufende Vertragsleistungen, Rechnungen, Netzstörungen oder Vertragsänderungen kann der jeweilige Mobilfunkanbieter zuständig sein.

Wo finde ich weitere Antworten?

Weitere Informationen zu Bestellung, Versand, Zahlung, Finanzierung, Reparatur und Mobilfunk finden Sie in unserem FAQ-Bereich.

Wie können wir Ihnen helfen?

Schreiben Sie uns per E-Mail oder WhatsApp oder kontaktieren Sie unser Serviceteam während der angegebenen Servicezeiten telefonisch.

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