Häufig gestellte Fragen & Antworten

Bestellung

Unter welchen Voraussetzungen kann ich bei handy.de bestellen?

Eine Bestellung bei uns ist möglich, wenn Sie:

• mindestens 18 Jahre alt sind,
• eine deutsche Bankverbindung besitzen
• und über einen deutschen Wohnsitz verfügen.

Sie benötigen folgende Unterlagen:

• einen gültigen Personalausweis (deutsch oder EU),
• oder einen gültigen Reisepass in Verbindung mit einer aktuellen Meldebescheinigung (max. 12 Monate alt).

Personen aus Nicht-EU-Ländern benötigen einen Aufenthaltstitel, der noch mindestens 24 Monate gültig ist.

Wie bestelle ich bei handy.de?

Haben Sie Ihr Wunschprodukt gefunden und möchten es bestellen? Klicken Sie einfach auf den Button „jetzt bestellen“, um den Artikel in Ihren Warenkorb zu legen. Anschließend gelangen Sie in unsere automatische Kaufabwicklung, wo Sie das Bestellformular ausfüllen und die Onlinebearbeitung bestätigen.

Wie und wo kann ich meinen Bestellstatus einsehen?

Ihren Bestellstatus können Sie unter https://handy.de/bestellstatus einsehen, indem Sie Ihre Auftragsnummer eingeben, die Sie von uns per E-Mail erhalten haben. Zusätzlich informieren wir Sie per E-Mail bei jeder Statusänderung Ihrer Bestellung.

Kann ich meinen Handyvertrag zu einem späteren Zeitpunkt aktivieren lassen?

Da alle unsere Angebote zeitlich begrenzt sind, können wir Ihnen nur die sofortige Vertragsaktivierung anbieten. Eine spätere Aktivierung ist leider nicht möglich.

Kann bei Bestellungen eine abweichende Lieferanschrift angegeben werden?

In unserem Bestellverfahren gibt es die Möglichkeit, eine abweichende Lieferadresse anzugeben. Dies ist empfehlenswert, wenn Sie tagsüber an dieser Adresse gut erreichbar sind. Wenn Sie Ihre Arbeitsstelle als Lieferanschrift angeben, geben Sie bitte auch den Firmennamen an.

Kann bei Bestellungen eine abweichende Bankverbindung angegeben werden?

Bei Ihrer Bestellung kann keine abweichende Bankverbindung angegeben werden. Diese kann jedoch nachträglich geändert werden. Bitte teilen Sie uns Ihre Änderung umgehend mit, damit die einmalige Zuzahlung des Endgeräts bzw. die Gutschriften abgebucht bzw. überwiesen werden können.

Warum wurde meine Bestellung vom Netzanbieter abgelehnt?

Es gibt verschiedene Gründe für eine Ablehnung durch den Mobilfunkanbieter, beispielsweise aufgrund eines negativen SCHUFA-Eintrags. Der Provider überprüft meist die Bonität, bevor er ein Vertragsverhältnis eingeht. Sollte ein negativer SCHUFA-Eintrag bestätigt sein, wird die Bestellung storniert. Aus Datenschutzgründen werden uns die Gründe für die Ablehnung nicht mitgeteilt. Bei Fragen bitten wir Sie, sich direkt an den Anbieter zu wenden.

Zahlungsmethoden

Bietet handy.de auch Ratenzahlung an?

Eine Ratenzahlung ist bei handy.de aktuell nicht möglich.

Kann ich auch auf Rechnung oder per Lastschrifteinzug bestellen?

Die einmalige Zuzahlung für das Endgerät können Sie nicht per Rechnung oder Lastschrifteinzug zahlen, sondern nur über die unten genannten Zahlungsmöglichkeiten. Ihre monatliche Handyrechnung (Grundgebühr) erhalten Sie direkt von Ihrem neuen Netzanbieter, der in der Regel Lastschrift oder Überweisung anbietet.

Welche Zahlungsmethoden sind bei handy.de möglich?

Ihnen stehen verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung. Neben der Vorkasse per Überweisung können Sie auch PayPal Plus verwenden. Um Ihre Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden, zahlen Sie bitte direkt nach dem Kauf. Am Ende des Kaufprozesses werden Sie automatisch zur Zahlung aufgefordert. Folgende Zahlungsarten stehen zur Auswahl:

• Vorkasse: Wenn Sie sich für die Zahlung per Vorkasse entscheiden, erhalten Sie eine E-Mail mit unserer Bankverbindung und Ihrer Auftragsnummer. Überweisen Sie uns anschließend den ausstehenden Betrag unter Angabe dieser Daten. Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, versenden wir Ihr Produkt.
• Sofortüberweisung/KLARNA: Sofortüberweisung.de ist das TÜV-zertifizierte Online-Zahlungssystem der Payment Network AG. Es erfordert keine zusätzliche Registrierung, bietet höchste Sicherheitsstandards und ermöglicht eine schnelle Weiterbearbeitung Ihrer Bestellung, da das Geld sofort bei uns eingeht.
• PayPal Plus: Mit PayPal Plus können Sie schnell und unkompliziert direkt nach Abschluss des Bestellvorgangs zahlen, ohne zusätzliche Gebühren. Auch ohne PayPal-Konto können Sie PayPal Plus nutzen und zwischen PayPal, Lastschrift, Kreditkarte und Kauf auf Rechnung wählen.

Lieferung

Wie erhalte ich mein Produkt oder meinen Tarifvertrag?

Sobald Ihre Bestellung und Zahlung bei uns eingegangen sind, lassen wir Ihren Vertrag schnellstmöglich von Ihrem gewünschten Netzbetreiber freischalten. Über den gesamten Abwicklungsprozess informieren wir Sie per E-Mail. Ihr Paket wird Ihnen per DHL Ident Service zugestellt. Bei diesem Verfahren überprüft der DHL-Mitarbeiter Ihre Ausweisdaten und lässt Sie die Vertragsunterlagen unterschreiben, bevor er Ihnen das Paket aushändigt.

Wann verschickt handy.de meine Bestellung?

Wenn Ihr Endgerät vorrätig ist, erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 24 Stunden, nachdem Ihr Mobilfunkvertrag erfolgreich aktiviert wurde. Sollte der Versand des Smartphones länger dauern, senden wir Ihnen die SIM-Karte vorab zu. Bei einem SIM-Only-Vertrag erhalten Sie die SIM-Karte in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Mit welchem Versandunternehmen versendet handy.de?

Wir verschicken unsere Pakete mit DHL und UPS. Beide Versandunternehmen bieten versicherten Versand an.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Sollten Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten. Darauf finden Sie eine Servicenummer, unter der Sie einen neuen Liefertermin vereinbaren können.

Kann ich mein Paket nachverfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Mit der DHL Tracking-ID können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit über die DHL-Sendungsverfolgung einsehen.

Meine Sendung wurde an handy.de zurückgeschickt, da sie nicht zustellbar war. Was nun?

Es kann vorkommen, dass eine Zustellung scheitert und das Paket an uns zurückgesendet wird, z. B. wenn kein Namensschild an der Klingel vorhanden ist oder die bei der Bestellung angegebenen Daten von denen in Ihren Dokumenten (Personalausweis/Reisepass/Meldebescheinigung) abweichen. In diesem Fall melden Sie sich bitte schnellstmöglich für einen Datenabgleich bei uns. Sollten wir Kopien Ihrer Legitimation benötigen, informieren wir Sie per E-Mail.

Nach der Klärung wird Ihre Sendung kostenfrei erneut an Sie versendet.