Häufig gestellte Fragen

Für eine Bestellung bei handy.de müssen Sie volljährig sein und über eine gültige Rechnungs- und Lieferanschrift in Deutschland verfügen. Bei Mobilfunkverträgen oder Finanzierungen können zusätzlich eine Identitätsprüfung und eine Bonitätsprüfung erforderlich sein.

Wählen Sie das gewünschte Produkt oder Angebot aus und legen Sie es in den Warenkorb. Anschließend geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, wählen die verfügbare Zahlungsart und prüfen die Bestellübersicht. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Die Bestellbestätigung wird in der Regel unmittelbar nach Abschluss der Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse versendet. Bitte kontrollieren Sie auch den Spam- oder Werbeordner Ihres E-Mail-Postfachs.

Änderungen können nur geprüft werden, solange Ihre Bestellung noch nicht verarbeitet oder an den Versand beziehungsweise einen Vertragspartner übermittelt wurde. Kontaktieren Sie deshalb möglichst frühzeitig unser Support-Team.

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder versendet wurde. Bei bereits weitergeleiteten Mobilfunk-, Zahlungs- oder Finanzierungsanträgen ist eine direkte Stornierung nicht immer möglich.

Ja. Mehrere Produkte können gemeinsam bestellt werden, sofern sie verfügbar sind. Abhängig von Lagerbestand, Produktart oder Vertragspartner kann die Lieferung in mehreren Sendungen erfolgen.

Eine Ablehnung kann unterschiedliche Gründe haben. Bei Mobilfunkverträgen, Finanzierungen oder bestimmten Zahlungsarten entscheidet der jeweilige Anbieter oder Finanzierungspartner eigenständig über die Annahme des Antrags. Auf diese Entscheidung hat handy.de keinen direkten Einfluss.

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigung und in allen weiteren E-Mails zu Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie die Bestellnummer bei Anfragen an unseren Support immer mit an.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden auf der Produktseite, im Warenkorb oder spätestens vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Bei ausgewählten Produkten und Aktionen kann der Versand kostenfrei erfolgen.

Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Lieferbare Artikel werden nach erfolgreicher Prüfung und Bearbeitung schnellstmöglich versendet. Bei Mobilfunk- oder Finanzierungsbestellungen kann sich der Versand bis zur erfolgreichen Vertragsfreigabe verzögern.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Die Anzeige des Versandstatus kann nach der elektronischen Ankündigung einige Stunden benötigen.

Ein Versand kann sich verzögern, wenn ein Produkt noch nicht verfügbar ist, Angaben geprüft werden müssen oder die Freigabe eines Mobilfunk-, Zahlungs- oder Finanzierungsantrags noch aussteht. Sobald sich der Bearbeitungsstatus ändert, erhalten Sie eine entsprechende Information.

Soweit möglich, versenden wir gemeinsam bestellte Artikel in einer Lieferung. Abhängig von Lagerort, Verfügbarkeit und Produktart können jedoch mehrere Teillieferungen erfolgen.

Der weitere Ablauf richtet sich nach dem jeweiligen Versanddienstleister. Möglich sind ein erneuter Zustellversuch, die Abholung in einer Filiale oder die Zustellung an eine zulässige Ersatzempfangsstelle. Genaue Informationen finden Sie in der Sendungsverfolgung.

Eine Änderung der Lieferanschrift ist aus Sicherheitsgründen nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde. Bei bestimmten Vertrags- und Finanzierungsbestellungen muss die Lieferanschrift mit den geprüften Kundendaten übereinstimmen.

Dokumentieren Sie erkennbare Schäden möglichst direkt bei der Annahme und fotografieren Sie die Verpackung sowie den Inhalt.

Kontaktieren Sie anschließend zeitnah unseren Support und bewahren Sie die vollständige Versandverpackung bis zur Klärung auf.

Die verfügbaren Zahlungsarten richten sich nach Produkt, Bestellwert und Angebot. Alle für Ihre Bestellung möglichen Zahlungsoptionen werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Für viele Geräte steht eine Finanzierung über einen unserer Finanzierungspartner zur Verfügung. Die angebotenen Laufzeiten und monatlichen Raten werden Ihnen auf der Produktseite und im Bestellprozess angezeigt.

Für eine Finanzierung müssen Sie volljährig sein und die Voraussetzungen des jeweiligen Finanzierungspartners erfüllen. Dazu können eine gültige Anschrift, ein regelmäßiges Einkommen sowie eine erfolgreiche Identitäts- und Bonitätsprüfung gehören.

Über die Annahme oder Ablehnung eines Finanzierungsantrags entscheidet ausschließlich der jeweilige Finanzierungspartner. handy.de hat auf diese Entscheidung keinen direkten Einfluss.

Der Zeitpunkt der Belastung richtet sich nach der ausgewählten Zahlungsart. Die konkreten Informationen erhalten Sie während des Bestellvorgangs und in den Unterlagen des jeweiligen Zahlungs- oder Finanzierungspartners.

Eine vorzeitige Rückzahlung kann nach den Bedingungen des jeweiligen Finanzierungspartners möglich sein. Die genauen Voraussetzungen finden Sie in Ihrem Finanzierungsvertrag oder erhalten Sie direkt beim Finanzierungspartner.

Nicht jede Zahlungsart steht für jedes Produkt oder jeden Bestellwert zur Verfügung. Bestimmte Optionen können zudem vom Ergebnis einer zulässigen Prüfung oder von den Vorgaben des jeweiligen Vertragspartners abhängig sein.

Die Aktivierung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung und Annahme Ihres Antrags durch den jeweiligen Mobilfunkanbieter. Den Aktivierungszeitpunkt und weitere Vertragsinformationen erhalten Sie per E-Mail oder direkt vom Anbieter.

Bei einem vermittelten Mobilfunk-, Internet- oder Datentarif ist der im jeweiligen Angebot ausgewiesene Anbieter Ihr Vertragspartner. handy.de vermittelt den Vertrag und begleitet den Bestellprozess.

Bei vielen Tarifen ist eine Rufnummernmitnahme möglich. Die verfügbaren Optionen und notwendigen Angaben werden Ihnen während der Bestellung angezeigt. Die Freigabe der Rufnummer muss durch Ihren bisherigen Anbieter erfolgen.

Abhängig vom Angebot kann die Rufnummer zum Ende des bisherigen Vertrages oder als vorzeitige Rufnummernmitnahme übernommen werden. Die tatsächliche Portierung wird zwischen dem bisherigen und dem neuen Anbieter abgestimmt.

Je nach Mobilfunkanbieter kann bis zur erfolgreichen Rufnummernmitnahme eine vorläufige Rufnummer bereitgestellt werden. Die konkreten Informationen erhalten Sie direkt vom neuen Anbieter.

Bei einem eSIM-fähigen Tarif erhalten Sie nach erfolgreicher Aktivierung die erforderlichen Zugangsdaten oder einen QR-Code. Folgen Sie anschließend den Einrichtungsanweisungen des Mobilfunkanbieters und Ihres Gerätes.

Bei Netzstörungen, Problemen mit mobilen Daten oder der Telefonie ist der jeweilige Mobilfunkanbieter Ihr direkter Ansprechpartner. Aktuelle Hinweise finden Sie häufig auf dessen Service- oder Störungsseite.

Ihre Vertragsunterlagen werden Ihnen nach erfolgreichem Abschluss per E-Mail oder über den vom Anbieter vorgesehenen Kommunikationsweg bereitgestellt. Bitte prüfen Sie auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Bitte beachten Sie hierzu die Widerrufsbelehrung und die Vertragsunterlagen des jeweiligen Mobilfunkanbieters.

Kontaktieren Sie bei einem technischen Defekt oder sonstigen Mangel zunächst unseren Support. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, den Kaufbeleg, die Seriennummer oder IMEI sowie eine genaue Fehlerbeschreibung bereit.

Viele Reparaturen können direkt über den jeweiligen Hersteller oder dessen autorisierten Servicepartner angemeldet werden. Eine Übersicht der verfügbaren Servicekontakte finden Sie auf unserer Seite Reparatur & Gewährleistung.

• Sichern Sie Ihre persönlichen Daten.
• Entfernen Sie SIM- und Speicherkarten.
• Deaktivieren Sie Aktivierungssperren und Ortungsfunktionen.
• Entfernen Sie persönliche Konten und Zugangssperren, sofern erforderlich.
• Verpacken Sie das Gerät transportsicher.

Kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Support und beachten Sie die Hinweise in Ihrer Widerrufsbelehrung. Bitte senden Sie Waren nicht unaufgefordert an eine beliebige Anschrift, da sich die zuständige Rücksendeadresse je nach Vorgang unterscheiden kann.

Für neue Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe der Ware. Eine freiwillige Herstellergarantie besteht unabhängig davon und kann abweichende Bedingungen enthalten.

Die Gewährleistung ist ein gesetzlicher Anspruch gegenüber dem Verkäufer. Eine Garantie ist dagegen eine freiwillige zusätzliche Leistung des Herstellers oder eines anderen Garantiegebers und richtet sich nach dessen Garantiebedingungen.

Sie erreichen unseren Support über das Support-Center, telefonisch unter 06104 9879777 oder per E-Mail an support@handy.de.

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, die verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Bei technischen Problemen können zusätzlich Fotos, Seriennummer oder IMEI hilfreich sein.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nach den geltenden Datenschutzbestimmungen. Die Übertragung sensibler Informationen erfolgt über eine verschlüsselte SSL- beziehungsweise TLS-Verbindung.

Bei Mobilfunkverträgen, Finanzierungen, Zahlungsabwicklungen oder Lieferungen müssen die jeweils erforderlichen Daten an den zuständigen Anbieter, Finanzierungspartner, Zahlungsdienstleister oder Versanddienstleister übermittelt werden.

Zahlungsdaten werden nur im erforderlichen Umfang verarbeitet. Abhängig von der gewählten Zahlungsart erfolgt die weitere Verarbeitung unmittelbar durch den jeweiligen Zahlungs- oder Finanzierungspartner.

Ausführliche Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie jederzeit in unserer Datenschutzerklärung.

Sie können sich zur Ausübung Ihrer Rechte per E-Mail an datenschutz@handy.de oder schriftlich an die handy.de digital GmbH wenden.

Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie in der Regel am Schloss-Symbol in der Adresszeile Ihres Browsers und an einer mit „https://“ beginnenden Internetadresse.

Öffnen Sie keine unbekannten Anhänge und geben Sie keine Zugangsdaten oder Zahlungsinformationen über verdächtige Links ein. Leiten Sie zweifelhafte Nachrichten zur Prüfung an unseren Support weiter.