Reparatur & Gewährleistung

1. Servicehinweis

Im Garantiefall erfolgt die Reparaturabwicklung in vielen Fällen direkt über den jeweiligen Hersteller oder dessen autorisierten Servicepartner.

Dadurch profitieren Sie in der Regel von einer direkten Bearbeitung, einer fachgerechten Prüfung und dem Zugriff auf herstellerspezifische Ersatzteile und Reparaturprozesse.

Bitte halten Sie für die Anmeldung Ihrer Reparatur den Kaufbeleg, die Seriennummer oder IMEI des Gerätes sowie eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung bereit.

2. Hersteller-Support

Über die folgenden Kontaktmöglichkeiten können Sie Reparaturen und Serviceanfragen direkt beim jeweiligen Hersteller oder Servicepartner anmelden.

3. Wichtige Hinweise vor dem Versand

Bitte sichern Sie vor der Einsendung sämtliche persönlichen Daten. Im Rahmen einer Reparatur kann es erforderlich sein, das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen oder den Gerätespeicher zu löschen.

Nicht gesicherte Daten können im Reparaturprozess verloren gehen. Erstellen Sie deshalb vor der Einsendung unbedingt ein vollständiges Backup.

• Erstellen Sie ein vollständiges Backup Ihrer persönlichen Daten.
• Entfernen Sie die SIM-Karte und eingelegte Speicherkarten.
• Deaktivieren Sie „Mein iPhone suchen“, Google-Geräteschutz und vergleichbare Aktivierungssperren.
• Entfernen Sie vorhandene Displaysperren oder Zugangscodes, sofern dies für die Prüfung erforderlich ist.
• Setzen Sie das Gerät nur dann auf Werkseinstellungen zurück, wenn dies vom Hersteller verlangt wird.
• Verpacken Sie das Gerät transportsicher in einer stabilen Umverpackung.
• Legen Sie eine Fehlerbeschreibung und gegebenenfalls eine Kopie des Kaufbelegs bei.
• Senden Sie nur Zubehör mit, das für die Prüfung des Fehlers erforderlich ist.

Die Reparaturbedingungen und Einsendevorgaben können je nach Hersteller oder Servicepartner abweichen. Bitte beachten Sie daher zusätzlich die Hinweise, die Sie im Rahmen der Reparaturanmeldung erhalten.

4. Gesetzliche Gewährleistung

Für alle bei handy.de erworbenen Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt bei neuen Waren grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe der Ware.

Die Gewährleistung betrifft Mängel, die bereits bei der Übergabe der Ware vorhanden waren oder deren Ursache zu diesem Zeitpunkt bereits angelegt war.

Eine freiwillige Herstellergarantie kann zusätzliche Leistungen vorsehen, schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte jedoch nicht ein.

Bei Fragen zu einem Gewährleistungsfall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.